Cosa si scrive al corriere per i pacchi danneggiati

Risarcimento per la perdita dell’appezzamento

Cosa devo fare in questa situazione? Se sul pacco c’è un sigillo doganale, significa che è stato aperto per un’ispezione, cosa che a volte può accadere. Se il pacco non presenta alcun timbro, è possibile che sia stato aperto durante il trasporto. In entrambi i casi, dopo aver firmato la lettera di vettura e in presenza dell’autista del pacco, è necessario aprire il pacco e verificare se mancano dei pezzi. In questo caso, accettate l’ordine ma scrivete sulla lettera di vettura aerea “mancano dei pezzi a causa della violazione dell’imballaggio: pezzo x e pezzo y”. Inviateci foto di buona qualità dell’imballo violato, delle buste interne e degli articoli ricevuti all’interno della scatola. L’assicurazione sarà attivata e gli articoli mancanti vi saranno inviati.

Attenzione: se non verificate il contenuto interno in presenza dell’autista della consegna o non annotate i problemi sulla lettera di vettura, non saremo ritenuti responsabili e l’assicurazione non sarà attivata.

Ho ricevuto un pacco a mio nome che non avevo ordinato.

I prodotti vengono spediti con un imballaggio adeguato per proteggere il contenuto. Le consegne al cliente si intendono al piede del piano di fronte alla strada. La consegna al piano non è inclusa e, se necessaria, deve essere espressamente richiesta e sarà soggetta a un costo aggiuntivo.

In caso di mancato ritiro/accettazione della merce da parte del cliente e/o di mancato pagamento degli oneri doganali con conseguente restituzione della merce al mittente (Ceramica Vietrese), tutte le spese di restituzione della merce ed eventuali oneri ed imballi conseguenti saranno a totale carico del cliente con successiva comunicazione.

Il corriere consegna i prodotti normalmente (salvo periodi difficili dovuti a condizioni climatiche avverse/festività o durante il periodo natalizio) entro 3-5 giorni per l’Italia, 5-7 giorni per i Paesi UE, 7-15 giorni per i Paesi extra UE (esclusi i tempi doganali).

Abbiamo in catalogo molti prodotti in pronta consegna, che possono essere ricercati sul sito attraverso il filtro “consegna immediata”. Possiamo affidare questi prodotti al corriere e spedirli entro 24 ore. Tuttavia, se si acquistano prodotti da realizzare insieme a prodotti in “pronta consegna” e si sceglie un’unica spedizione, i prondotti verranno inviati tutti insieme (anche quelli in pronta consegna) dopo circa 15-20 giorni e, cioè, quando tutto sarà pronto (anche i prodotti ordinati da realizzare). Se, invece, si opta per la doppia spedizione, i prodotti in “consegna immediata” verranno spediti immediatamente (24 ore) e poi, con una seconda spedizione, quelli da realizzare. La seconda spedizione, in questo caso, sarà sempre pagata.

Cosa succede se un’agenzia di trasporto perde un pacco?

La regolamentazione delle modalità operative delle compagnie di navigazione in Colombia è contenuta nella Legge 1369 del 2009. In particolare, negli articoli 24, 25 e 26, che fanno riferimento ai diritti dei consumatori. Questi diritti possono essere suddivisi in:

Il punto di partenza dei diritti degli utenti in questa materia è che tutti gli utenti delle aziende di consegna hanno il diritto di conoscere le condizioni di fornitura del servizio. A loro volta, queste aziende sono obbligate a divulgarle. Queste condizioni devono includere:

Inoltre, le società di consegna possono estendere questi diritti attraverso altri termini e condizioni, come, ad esempio, il pagamento alla consegna. È quindi consigliabile leggerli per capire se offrono maggiori garanzie rispetto a quelle stabilite dalla legge.

Le società di consegna hanno 15 giorni lavorativi per rispondere alle richieste. Se non lo fanno entro questo termine, il silenzio amministrativo positivo opera di diritto. Ciò significa che il vostro reclamo è stato risolto favorevolmente.

Cosa succede se ricevo un pacco non mio?

Le agenzie possono richiedere la distruzione dei beni una volta effettuata la perizia, al fine di procedere al risarcimento del cliente per la perdita, indipendentemente dalla possibilità di ripararla o meno. È il caso, ad esempio, delle agenzie di trasporto menzionate in precedenza.

Qualsiasi reclamo per perdita o rottura deve essere sostenuto dalla parte che ha ordinato la spedizione. Una volta ricevuta questa documentazione, il nostro obbligo sarà quello di intraprendere le azioni necessarie con l’assicuratore e l’agenzia di trasporto, cercando di raggiungere una risoluzione vantaggiosa per il cliente.