Cosa e il corriere
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Tempo di lettura: 4 minutiLa messaggistica istantanea è ormai una realtà nel servizio clienti, che consente alle aziende di incontrare prospect e clienti, ottenendo una comunicazione fluida e ravvicinata.
È possibile definire le piattaforme di messaggistica istantanea come il canale di comunicazione che facilita le conversazioni a distanza e immediate attraverso l’invio e la risposta ai messaggi.
I canali di messaggistica istantanea consentono di inviare messaggi scritti o note vocali, nonché emoji, GIF, link a siti web, video o immagini allegate. Hanno anche la possibilità di installare strumenti di automazione come i chatbot, che facilitano il servizio clienti.
Le aziende si sono rese conto che un migliore servizio clienti significa avvicinarsi ai canali che i clienti utilizzano e con cui hanno familiarità, tra cui le piattaforme di messaggistica istantanea.
Anche l’assistenza virtuale conversazionale tramite app come WhatsApp fa parte di una potenziale strategia omnichannel, che genera una comunicazione fluida e coerente su tutte le possibili piattaforme di comunicazione.
Tracciamento della messaggistica
La messaggistica istantanea (IM) è un tipo di comunicazione basata sul testo tra due persone che conversano tramite computer, tablet, smartphone o qualsiasi dispositivo connesso a Internet. Oltre allo scambio di messaggi di testo, la maggior parte delle app di messaggistica istantanea consente agli utenti di comunicare anche attraverso messaggi vocali, chiamate, videochiamate e condivisione di documenti. Tutto questo, di solito, gratuitamente.
Ora, non tutta la messaggistica istantanea avviene sui social network. Esistono altre forme di messaggistica che, come le app dei social media, consentono lo scambio di messaggi tra due utenti su Internet. Tuttavia, è giunto il momento di conoscere i tipi di messaggistica istantanea esistenti e le loro caratteristiche:
Una piattaforma multicanale che unifica tutte le caselle di posta dei canali che avete in una sola, vi permetterà di gestire le chat, di ridurre i tempi di risposta e di chiudere più vendite o di fornire rapidamente soluzioni ai vostri clienti.
Tipi di messaggistica istantanea
La messaggistica cloud fornisce una comunicazione sicura e affidabile da programma a programma come servizio cloud. Il servizio cloud offre generalmente uno schema di messaggistica publish/subscribe, una forma di comunicazione asincrona da programma a programma in cui qualsiasi messaggio pubblicato in una coda viene immediatamente ricevuto da tutti i sottoscrittori della coda. Il servizio di messaggistica cloud generalmente fornisce tutta la gestione e il monitoraggio dello stato per i clienti, quindi le singole applicazioni non dovranno assumersi questa responsabilità e la complessità della consegna dei messaggi sarà incorporata nel servizio di messaggistica cloud stesso. Questo tipo di infrastruttura consente agli utenti di concentrarsi sulle proprie applicazioni piuttosto che sulla condivisione sicura e affidabile dei dati tra le applicazioni, e permette inoltre agli utenti di eseguire tali applicazioni praticamente su qualsiasi dispositivo.
La messaggistica viene spesso scelta rispetto ai tradizionali approcci di richiesta e risposta quando i due programmi vengono eseguiti in modo asincrono e quando l’integrità e l’affidabilità della consegna dei messaggi sono importanti o quando lo stesso messaggio deve essere consegnato a più consumatori. I messaggi possono essere inviati a dispositivi specifici o anche a tutti i dispositivi che si iscrivono all’applicazione corrispondente.
Esempi di messaggistica istantanea
La messaggistica istantanea (IM) è un tipo di comunicazione basata sul testo tra due persone che conversano tramite computer, tablet, smartphone o qualsiasi dispositivo connesso a Internet. Oltre allo scambio di messaggi di testo, la maggior parte delle app di messaggistica istantanea consente agli utenti di comunicare anche attraverso messaggi vocali, chiamate, videochiamate e condivisione di documenti. Tutto questo, di solito, gratuitamente.
Ora, non tutta la messaggistica istantanea avviene sui social network. Esistono altre forme di messaggistica che, come le app dei social media, consentono lo scambio di messaggi tra due utenti su Internet. Tuttavia, è giunto il momento di conoscere i tipi di messaggistica istantanea esistenti e le loro caratteristiche:
Una piattaforma multicanale che unifica tutte le caselle di posta dei canali che avete in una sola, vi permetterà di gestire le chat, di ridurre i tempi di risposta e di chiudere più vendite o di fornire rapidamente soluzioni ai vostri clienti.
